님블뉴런 환불정책
1. 목적
1.1 이 약관은 ㈜님블뉴런(이하 ‘회사’)가 “기기”로 통해 제공하는 게임 서비스와 관련하여 회사와 서비스 회원(이하 ‘회원’)간의 서비스 이용에 관한 기본적인 사항, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 용어의 정의
2.1 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
(i) “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 모든 게임 및 제반 서비스를 이용하는 자(회원, 비회원 포함)를 의미합니다.
(ii) “게임 서비스“란 유무선네트워크를 통해 게임머니 또는 아이템 등의 구매, 네트워크 게임 이용 등을 할 수 있도록 회사가 제공하는 일체의 서비스를 의미합니다.
(iii) “콘텐츠”는 게임 서비스와 관련되어 디지털 방식으로 제작된 내용물 일체를 의미합니다.
• “유료콘텐츠”는 회원이 게임 서비스를 이용함에 있어 “플랫폼”을 통해 유상으로 구매한 온라인 콘텐츠 일체를 의미합니다.
• “무료콘텐츠”는 회원이 유료콘텐츠 외 게임 서비스를 이용하면서 취득할 수 있는 온라인 콘텐츠 일체을 의미합니다.
(iv) “기기”란 PC, 휴대전화, 태블릿 PC, 휴대용 게임기, 기타 디지털 콘텐츠를 다운로드 받아 설치하여 이용하거나 네트워크를 통해 이용할 수 있는 기기를 의미합니다.
(v) “플랫폼”이란 회원이 회사가 제공하는 게임을 유료 또는 무료로 다운로드 받거나 게임 내의 아이템을 구매할 수 있도록 회사와 회원간의 거래를 중개하는 공간을 의미합니다.
(vi) “오픈마켓사업자”란 오픈마켓을 운영하는 사업자를 말합니다.
(vii) “계정(ID)”이란 회원의 식별과 게임 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사 또는 제3자 플랫폼이 부여하는 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 의미합니다.
(viii) “계정정보”란 회원가입시 입력한 정보 또는 동의한 정보를 포함한 일반정보 및 회원의 게임 서비스상 캐릭터, 아이템, 경험치 등을 포함한 게임이용정보, 이용요금 결제상태 등 생성정보를 통칭합니다.
(ix) “캐릭터”란 회원이 게임 서비스의 이용을 위하여 회사에서 제공하는 방식에 따라 선정하고 조종하는 게임데이터를 의미합니다.
(x) “비밀번호”란 회원이 부여 받은 계정과 일치되는 회원임을 확인하고 회원의 정보 및 권익보호를 위해 회원 자신이 선정하여 비밀로 관리하는 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 의미합니다.
(xi) “In-App결제(In-App Purchase)”란 게임 내에서 다양한 아이템, 기능, 게임머니 등을 구매하기 위한 결제 행위를 말합니다.
(xii) “In-App아이템”이란 In-App결제를 통하여 회원이 구매할 수 있는 아이템, 기능, 게임머니 등을 말하며, 다음과 같이 “캐시형 아이템”과 “단품형 아이템”으로 구분됩니다.
• “캐시형 아이템”이란 회원이 게임 내에서 다른 아이템을 획득하거나 게임내의 일정 기능을 이용하는데 사용하기 위하여 게임 내에서 구매할 수 있는 게임머니 성격의 아이템을 말합니다.
• “단품형 아이템”이란 회원이 캐시형 아이템을 이용하지 않고 게임내에서 직접 구매할 수 있는 아이템을 말합니다.
(xiii) “제휴서비스”란 카카오톡, 라인 등과 같은 메신저 서비스와 제휴를 통하여 회원이 제휴 메신저 플랫폼의 가입 정보, 프로필 사진 등을 기반으로 메신저 친구들과 연계하여 게임을 이용할 수 있도록 제공하는 게임 서비스를 말합니다.
2.2 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항 각호에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 따릅니다.
3. 회원의 의무
3.1 회원은 본 약관에서 규정하는 사항과 기타 회사가 정한 제반 규정, 회사가 공지하는 사항을 준수하여야 합니다. 또한, 회원은 회사의 업무에 방해가 되는 행위, 회사의 명예를 손상시키는 행위를 해서는 안 됩니다.
3.2 회원은 청소년보호법 등 관계 법령을 준수해야 합니다. 회원이 청소년보호법 등 관계 법령을 위반한 경우는 해당 법령에 의거 처벌을 받게 됩니다.
3.3 회원은 회사의 사전 승낙 없이 게임 서비스를 이용하여 영업 활동을 할 수 없으며, 그 영업 활동의 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 도한, 회원이 이와 같은 영업 활동으로 회사에 손해를 끼친 경우, 회사는 해당 회원에 대해 게임 서비스 이용제한 및 적법한 절차를 거쳐 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.
3.4 게임 서비스를 이용하는 회원은 다음 행위를 해서는 안 되며, 해당 행위를 하는 경우에 회사는 회원의 게임 서비스 이용제한, 관련정보(글, 사진, 영상 등) 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 가할 수 있습니다.
(i) 신청 또는 변경 시 허위내용의 기재
(ii) 타인의 정보도용
(iii) 회사의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위
(iv) 회사가 게시한 정보의 변경
(v) 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
(vi) 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위
(vii) 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
(viii) 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
(xi) 외설 또는 폭력적인 말이나 글, 화상, 음향 등의 정보를 공개 또는 게시하는 행위
(x) 게임 데이터(계정, 캐릭터, 게임아이템 등)를 유상으로 처분(양도, 매매 등)하거나 권리의 객체 (담보제공, 대여 등)로 하는 행위
(xi) (x)항의 행위를 유도하거나 광고하는 행위
(xii) 회사가 제공하는 게임 서비스의 버그를 악용하는 행위
(xiii) 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 정치활동 등을 목적으로 게임 서비스를 사용하는 행위
(xiv) 유료콘텐츠 결제 후 플랫폼 혹은 오픈마켓 사업자에게 직접 청약철회를 한 후 회사에 알리지 않고, 청약철회로 회수돼야 할 게임 아이템을 그대로 사용하는 등 비정상적인 환불처리 관련 행위
(xv) 기타 관련 법령에서 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회통념상 허용되지 않는 행위
3.5 회사는 구체적인 유형을 운영정책에서 정할 수 있으며, 회원은 이를 준수할 의무가 있습니다.
(i) 회원의 계정명, 캐릭터명 (게임 닉네임 포함), 길드명에 대한 제한
(ii) 채팅 내용과 방법에 대한 제한
(iii) 게시판 이용에 대한 제한
(iv) 게임플레이 방법에 대한 제한
(v) 기타 회원의 게임 서비스 이용에 대한 본질적 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 회사가 게임 서비스 운영상 필요하다고 인정되는 사항
3.6 회원은 각 플랫폼 및 오픈마켓에 표시
(i) 공지되어 있는 안내 사항, 게임 서비스 이용을 위한 기술적 사항, 가격, 주의사항 등을 주의 깊게 확인해 본 후 게임을 다운로드 받아야 합니다. 각 플랫폼 및 오픈마켓에 표시
(ii) 공지에 따라 회원이 보유하고 있는 기기가 게임 서비스 이용에 적합하지 않음에도 불구하고 회원이 다운로드 받아 이용하는 경우, 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 해당 회원의 게임 서비스 이용과 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다
4. 유료 콘텐츠의 구매, 사용기간 및 이용
4.1 회원은 서비스를 사용하고 있는 기기의 종류에 다른 각 앱스토어(오픈마켓) 또는 플랫폼 사업자의 결제 운영정책에 따라 유료콘텐츠를 구매할 수 있으며, 해당 결제 정책의 차이로 인해 결제금액의 차이가 발생할 수 있습니다. 또한, 유료콘텐츠의 구매 대금은 앱스토어 또는 플랫폼 사업자와 연계된 이동통신사나 플랫폼사업자 및 앱스토어 사업자가 정하는 방법 및 정책에 따라 부과되며, 납부방식 또한 해당 사업자의 정책을 따릅니다.
4.2 게임 서비스내에서 회원이 구매한 유료 콘텐츠는 해당 게임 서비스 게임내에서 다운로드 받거나 설치한 기기에서만 이용할 수 있습니다.
4.3 회원이 구매한 유료콘텐츠 사용기간은 구매 시 명시된 사용기간을 따르고, 사용기간이 명시되지 않은 아이템의 사용기간은 1년입니다. 다만, 12조 2항에 따라 게임 서비스 중지가 이뤄지는 경우, 유료콘텐츠의 사용기간은 게임 서비스 중단 공지 시 공지된 게임 서비스의 종료일까지로 봅니다. 사용기간이 경과한 후에는 회원은 해당 유료 콘텐트에 대한 사용권이 소멸됩니다. 회원은 회사가 정하여 별도로 고지한 방법 이외에는 유료 콘텐츠를 회원 본인의 계정에서만 이용할 수 있으며, 제 3자에게 양도, 대여, 매매 기타 담보로 제공할 수 없습니다.
5. 대금결제
5.1 콘텐츠에 대한 구매대금은 원칙적으로 이동통신사, 앱스토어, 플랫폼 등에서 정하는 정책, 방법 등에 따라 부과되며 납부 방법 역시 정해진 방식에 따라 납부해야 합니다. 회사 및 결제업체의 정책, 정부의 방침 등에 따라 각 결제수단별로 한도가 부여 도는 조정될 수 있습니다.
5.2 회원이 기기 및 오픈마켓 또는 플랫폼의 비밀번호 설정 기능 등을 이용하지 않거나 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 결제에 대해서는 회사가 어떤 책임도 부담하지 않습니다.
6. 청약철회 및 구매대금의 환불
6.1 회사와 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결한 회원은 구매일 또는 유료콘텐츠 이용가능일로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 단, 콘텐츠의 내용이 표기, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 콘텐츠를 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
6.2 회원은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
(i) 선물이나 이벤트 등 회사나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료콘텐츠
(ii) 회원에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 되거나 훼손된 경우
(iii) 청약철회 요청 당시 회원이 이미 사용하였거나, 사용한 것으로 간주되는 유료콘텐츠
6.3 다음과 같은 경우 유료콘텐츠의 청약철회가 제한되며 회사는 청약철회가 제한되는 유료콘텐츠에 대해 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시합니다.
(i) 구매 후 즉시 사용되거나 즉시 게임에 적용되는 아이템의 경우
(ii) 게임 서비스의 정상적인 이용과정에서 결제없이 획득한 아이템의 경우
(iii) 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
(iv) 묶음형태로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
(v) 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우
6.4 환불은 게임 서비스를 사용하고 있는 기기의 운영체제 종류에 따라 각 앱스토어 또는 플랫폼 사업자의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
6.5 회원이 실제 정상적인 구매내역이 기록되는 이용대금의 결제를 통하지 않고 게임 서비스 중에 보상으로 취득하거나, 회사가 내부 이벤트 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 지급한 유료 콘텐츠는 환불하지 않습니다.
6.6 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우 게임내 1:1 문의, 고객센터 이메일 또는 상담전화를 통해 별도 개인정보 취급 동의 과정을 거친 후 회사의 구매내역 확인에 의해 진행되며, 이 과정 중 플랫폼 사업자 또는 앱스토어 사업자를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 회사는 이 과정 중에서 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 필요시 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락하여 정확한 사실 확인을 할 수 있으며, 추가적으로 증빙을 요구할 수 있습니다.
6.7 게임에서 판매되는 유료콘텐츠를 미성년자가 법정대리인의 동의없이 결제한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료콘텐츠 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위내인 경우 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 경우는 취소가 제한됩니다. 유료콘텐츠 구매자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 미성년자 결제취소를 요청하시는 경우 회사의 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.
6.8 게임을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓 또는 플랫폼 사업자에게 환급을 요청해야 합니다. 단, 오픈마켓 사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓 사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.
6.9 선물하기 기능을 통해 이루어진 유료콘텐츠 결제에 대해 구매한 유료콘텐츠에 하자가 있는 경우를 제외하고는 원칙적으로 결제취소 및 환급이 불가하며, 유료콘텐츠의 하자로 인한 환급은 선물을 보낸 회원에 한하여 가능합니다.
6.10 회사는 회원으로부터 환불에 필요한 관련 서류를 받은 날로부터 최대한 조속한 시일 내에 환불을 완료하도록 노력합니다.
7. 청약 철회 등의 효과
7.1 회원이 청약철회를 한 경우 회사는 지체 없이 회원의 유료콘텐츠(또는 아이템)를 회수 또는 삭제하고 회수 또는 삭제한 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금 환급을 합니다.
7.2 회사는 회원에게 대금 환급할 때에 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 결제대금의 전부 또는 일부를 환급합니다. 다만, 동일한 방법으로 환급이 불가능할 경우에 즉시 이를 회원에게 고지하고, 회원에 선택에 따라 환급합니다.
7.3 회사는 콘텐츠 계약의 해제 또는 해지로 인하여 회원이 지급한 대금 중 일부를 위약금 또는 이용금액으로 공제할 경우 복수의 지급수단 중 회원이 선택한 지급수단에서 공제하며, 회원의 선택이 없는 경우에 회원에게 유리한 방법으로 제공합니다.
7.4 회사가 회원에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
7.5 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드나 그 밖에 <전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령>에서 정한 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 회원에게 통지합니다.
8. 과오금의 환불
8.1 회사의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생하는 경우, 과오금을 회원에게 환불합니다. 단, 회원의 고의 또는 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위내에서 회원이 부담하도록 합니다.
8.2 게임을 통한 결제는 오픈마켓 또는 플랫폼 사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓 또는 플랫폼 사업자에게 환급을 요청해야 합니다. 단, 오픈마켓 또는 플랫폼 사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓 또는 플랫폼 사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.
8.3 게임 다운로드 또는 네트워크 서비스를 이용하여 발생되는 요금(통화료, 인터넷 또는 데이터 사용 비용 등)은 환불대상에서 제외될 수 있습니다.
부칙
시행일 : 본 약관은 2021년 7월 22일부터 시행됩니다. 이전 약관은 본 약관으로 대체됩니다.
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