이터널 리턴 운영 정책 (2025.07.03)

총칙

• 본 운영 정책은 ㈜님블뉴런(이하 "회사")이 제공하는 게임 서비스(이하 "게임")의 원활한 서비스를 위해 마련되었습니다. 회사는 본 운영 정책을 바탕으로 게임 서비스 제공 과정에서 발생하는 문제들에 대해 일관되고 공정하게 대처하기 위하여 노력합니다.
• 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
• “운영 정책”의 해석 및“운영 정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영 정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.

회사의 의무와 책임

• 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하며 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
• 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
• 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
• 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

플레이어의 의무와 권리

• 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
• 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 본 운영 정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
• 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
• 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
• 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
• 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.

부정 행위에 대한 정책

 (1) 공정한 게임 진행 방해

공정한 게임 진행 방해는 게임 내/외적으로 반복 또는 지속적으로 타인의 게임 진행에 피해를 끼치는 모든 행위를 의미합니다.

• 비정상 팀 구성 (티밍): 게임에서 공식적으로 제공하지 않는 방법으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 모든 행위
• 탈주: 게임을 포기하거나, 클라이언트를 강제로 종료하여 자신의 팀이 불리한 상황이 되도록 하고 팀원들에게 불쾌감과 피해를 주는 행위
• 자리 비움: 진행 중인 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나, 장시간 전투에 참여하지 않는 등의 행동으로 팀원들에게 불쾌감과 피해를 주는 행위
• 비정상적인 게임 플레이: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 정상적인 게임이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대팀에게 이익을 제공하는 모든 행위 및 서비스 약관, 운영 정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임 서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우 등
• 스머핑 (Smurfing) : 부계정을 이용해 게임에 참여함으로써 일반적인 매칭 균형을 해치고, 다른 이용자에게 피해를 주는 행위
  이는 다음과 같은 경우를 포함하며, 운영 정책에 따라 제재 대상이 될 수 있습니다.
  • 부계정을 이용해 의도적으로 승리 또는 패배를 유도하거나, 매칭 시스템의 공정성을 훼손하는 경우
  • 채팅 등을 통해 자신의 부계정임을 직접 언급하거나 과시하는 행위
  • 주 계정과 부 계정 간의 실력 차이를 이용해 타 이용자에게 위화감을 조성하거나 게임 경험을 저해하는 행위

※ 게임 플레이 중 클라이언트를 종료하거나 자리를 비움, PC, 네트워크 문제로 게임을 정상적으로 플레이 하지 않는 등 타인에게 피해를 주는 행위 등이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유(자연재해, 긴급 전화, 반려동물) 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우라도 제재가 적용될 수 있으며 이에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

(2) 실시간 방송 관련

게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

• 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
• 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
• 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우

(3) 언어 폭력 (욕설 및 비방)

언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

• 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위
• 음란한 단어나 노골적인 성 묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
• 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
• 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
• 이외에도 철자를 일부 바꾸거나 다양한 문자 활용 및 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 채팅을 표현하는 행위

(4) 혐오 및 차별 발언

• 인종, 민족, 국적, 정치, 성별, 종교, 나이, 지역, 장애 등을 조롱하거나 모욕, 비하, 비난 또는 차별하는 언어 사용

※ 채팅 도배행위 금지

• 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위는 일부 시스템의 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

(5) 부적절한 명칭 사용 (닉네임 및 루트 이름 등)

• 욕설, 비속어가 포함된 명칭
• 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
• 특정 정치 성향
• 인종, 민족, 국적, 정치, 성별, 종교, 나이, 지역 장애 등을 조롱하거나 비하하는 명칭
• 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 명칭
• 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 명칭
• 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 명칭
• 기타 불쾌감을 줄 수 있는 명칭
• 각 국가의 사회 통념상 수용하기 어려운 명칭
• 이 밖에도 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 명칭을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 명칭으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
• 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
• 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.

(6) 비인가 프로그램 사용

게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

(7) 버그 및 시스템 악용

버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

(8) 계정의 대여 / 도용 / 거래

회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

(9) 서비스 방해 및 허위 신고

서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

또한, 고객센터 상담사를 대상으로 직/간접적 폭언, 욕설, 위협, 모욕, 성적 수치심 등 상담사의 인격을 침해하거나 상담사에게 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위는 상담 제한 및 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

• 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
• 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
• 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
• 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우

(10) 기타

위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

(11) 부정행위에 대한 제재 기준

본 운영 정책에 명시된 부정 행위를 할 경우 제재 기준에 따라 사전 안내 없이 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

• “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재 조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영 정책”에 의해 가장 유사한 제재 조치를 적용할 수 있습니다.
• “플레이어”가“부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
• 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
• “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재 기준을 가중 적용할 수 있습니다.
• “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
• “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
• “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는“플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
• 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일 이내에만 접수가 가능합니다.
• “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여“서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
• "회사"는 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재를 적용할 수 있으며, [기간 이용 제한], [영구 이용 제한], 적용 시 [IP 차단]을 동시에 적용할 수 있습니다.
• "회사"는 감정 표현 / 음성 표현 / 스프레이 등을 필요 이상으로 연속 사용하거나 특정 플레이어에게 부정적인 핑을 집요하게 사용해 플레이어들의 즐거운 게임 경험을 해치는 행위에 대한 제재 조치가 진행될 수 있습니다.
• 동일한 신고 건이 지속 또는 연속적으로 접수되는 경우 문제에 대한 조사가 완료되기 전까지 게임 서비스 임시 제한을 적용할 수 있습니다.
• 다른 플레이어가 피해를 입거나 불편을 겪는다면 게임 경험을 저해하는 행위로 판단하여 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• "회사"는 운영 정책 위반에 대한 제재 조치로 특정 게임 모드 제한, 매칭 지연, IP 차단, 하드웨어 차단 등의 이용을 제한할 수 있습니다.

※ 신고 조사 과정에서 다수의 위반 행위가 확인될 경우, 각 위반에 대한 제재는 누적 적용될 수 있습니다.

※ 부정 행위가 반복적으로 확인되거나 동시에 두 가지 이상 부정행위가 확인되는 경우에는 누적 제재 및 영구 이용 정지가 적용될 수 있습니다.

장기 미접속 계정 정책

장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.

• 초기화 대상은 일정 주기에 따라 순차적으로 적용되어 닉네임 변경 처리됩니다.
• 휴면 계정으로 지정되지 않기 위해서는 반드시 정상적으로 게임에 접속하여 로비 메뉴까지 진입해야 합니다.
• 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
• 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.

[장기 미접속 대상 기준표]

NP 정책

(1) “유료 NP”이라 함은 대금 지급을 통해 구매한 NP입니다.

(2) “무료 NP”이라 함은 대금 지급을 통해 구매하지 않고 게임 내 이벤트 등 무료 제공을 통해 획득한 NP이며, 환불 및 청약철회가 불가합니다.

(3) NP 충전은 제3자 결제 서비스 제공 업체를 통해 진행되며, 회사가 설정한 단위로 NP를 충전할 수 있습니다.

(4) 게임 내 상품 구매는 보유하고 있는 NP 한도 내에서 구매 가능하며, 구매 즉시 보유하고 있는 NP에서 차감됩니다.
- NP로 상품 구매 시 유효 기간 만료 시점이 가까운 이벤트 NP부터 우선 사용되며, 이후 유료 NP와 무료 NP 순으로 사용됩니다. 

(5) 유료 NP에 대한 청약철회는 이용약관에 따라 적용됩니다. 다만, 다음에 해당하는 경우 청약철회에 제약이 발생할 수 있습니다.

- 서비스 약관, 운영 정책, 관계 법령을 위반하여 계정이 영구 이용 제한된 경우

- 서비스 약관, 운영 정책 등 회사의 약관 또는 각 개별 구매 조건에서 환불 불가로 정하는 경우

- 게임에 심각한 영향을 미치는 부정행위 등을 포함 서비스 약관, 운영 정책 등 회사의 약관, 관계 법령을 위반하여 계정 사용이 정지되는 경우

(6) NP 결제에 있어 위조, 변조, 도용하거나 부정취득 또는 사용하는 경우 제재 조치가 취해집니다.

이벤트 NP 정책

(1) “이벤트 NP”이라 함은 이벤트/쿠폰 등을 통해 보상으로 획득 가능한 기간제 재화입니다.

(2) 수령 시점 기준으로 유효 기간 내 사용 가능한 재화입니다.

- 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용됩니다. 유효 기간이 만료되어 소멸된 이벤트 NP는 복구가 불가능합니다.

- 유효 기간에 대한 세부 내용은 각 이벤트 NP 지급 시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.

(3) 이벤트 NP로 상품 구매 시 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

(4) 이벤트 NP 만으로 구매한 상품은 구매 취소가 불가능합니다.

- 단, 이벤트 NP와 무료/유료 NP를 합산하여 상품을 구매한 경우, 이벤트 NP와 무료 NP는 소멸되고 유료 NP만 지급됩니다.

(5) 이벤트 NP 및 무료/유료 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우 중복 상품을 보유하게 됩니다.

(6) 이벤트 NP는 이벤트 재화로 어떠한 경우에도 재지급되지 않습니다.

부칙

커뮤니티 정책

(1) “회사”는 공식 커뮤니티와 관련하여 “회사”가 별도로 규정한 「디스코드 운영 정책」 내용을 따릅니다.

[디스코드 운영 정책 바로 가기]

님블뉴런의 운영 정책과 관련하여 궁금하신 사항이 있다면

https://support.playeternalreturn.com/hc/requests/new 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

시행일 : 본 운영 정책은 2025년 07월 10일부터 시행됩니다.

이전 운영/제재 정책은 본 운영 정책으로 대체됩니다.