총칙
- 본 운영 정책은 ㈜님블뉴런(이하 "회사")이 제공하는 게임 서비스(이하 "게임")의 원활한 서비스를 위해 마련되었습니다. 회사는 본 운영 정책을 바탕으로 게임 서비스 제공 과정에서 발생하는 문제들에 대해 일관되고 공정하게 대처하기 위하여 노력합니다.
- 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
- “운영정책”의 해석 및“운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
회사의 의무와 책임
- 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하며 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
- 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
플레이어의 의무와 권리
- 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
- 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
- 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
- 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
- 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
- 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
부정 행위에 대한 정책
(1) 공정한 게임 진행 방해
공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
- 비정상 팀 구성 (티밍): 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
- 탈주, 의도적으로 자리 비움: 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하는 행위
- 비정상적인 게임 플레이: 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
(2) 실시간 방송 관련
게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
- 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
- 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
- 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
(3) 언어 폭력 (욕설 및 비방)
언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.
- 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
- 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
- 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
- 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
- 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
(4) 혐오 및 차별 발언
- 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족, 나이, 지역, 장애를 조롱하거나 비하하는 언어 사용
(5) 부적절한 이름 사용
- 욕설, 비속어가 포함된 이름
- 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
- 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
- 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
- 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
- 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
- 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 각 국가의 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
- 이 밖에도 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
- 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
- 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.
(6) 비인가 프로그램 사용
게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
(7) 버그 및 시스템 악용
버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.
(8) 계정의 대여 / 도용 / 거래
회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.
(9) 서비스 방해 및 허위 신고
서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.
- 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
- 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
- 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
- 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
(10) 기타
위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.
(11) 부정행위에 대한 제재 기준
본 운영 정책에 명시된 부정 행위를 할 경우 제재 기준에 따라 사전 안내 없이 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
- “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재 조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재 조치를 적용할 수 있습니다.
- “플레이어”가“부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
- 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
- “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재 기준을 가중 적용할 수 있습니다.
- “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
- “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
- “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는“플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
- 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일 이내에만 접수가 가능합니다.
- 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
- “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여“서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
제재 사유 |
최대 제재 기간 |
티밍
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영구 이용 제한
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비정상적인 플레이
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영구 이용 제한
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탈주, 의도적으로 자리 비움
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30일 이용 제한
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게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
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영구 이용 제한
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방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위
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영구 이용 제한
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이용 약관, 운영 정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위
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영구 이용 제한
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욕설 및 비방
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30일 이용 제한
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혐오 및 차별 발언
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영구 이용 제한
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현금 거래 및 대리 결제 시도
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영구 이용 제한
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상업적 홍보
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영구 이용 제한
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버그 악용 및 어뷰징 유포
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영구 이용 제한
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GM 사칭 및 사기
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영구 이용 제한
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개인정보 유포
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영구 이용 제한
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닉네임 강제 변경, |
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닉네임 강제 변경, |
불법프로그램 유포
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영구 이용 제한
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비인가 프로그램 사용
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영구 이용 제한
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버그 및 시스템 악용
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영구 이용 제한
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대리 게임
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영구 이용 제한
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허위 신고
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7일 이용 제한
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상담사 인권 침해
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7일 이용 제한
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장기 미접속 계정 정책
장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
- 초기화 대상은 일정 주기에 따라 순차적으로 적용되어 닉네임 변경 처리됩니다.
- 휴면 계정으로 지정되지 않기 위해서는 반드시 정상적으로 게임에 접속하여 로비 메뉴까지 진입해야 합니다.
- 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
- 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.
[장기 미접속 대상 기준표]
계정 레벨 |
대상 기준 |
1 ~ 10
|
90일 미접속
|
11 ~ 20
|
180일 미접속
|
21 이상
|
270일 미접속
|
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- 이벤트/쿠폰 등을 통해 보상으로 획득 가능한 재화입니다.
- 수령 시점 기준으로 유효 기간 내 사용 가능한 재화입니다.
2.1 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용됩니다.
2.2 유효 기간에 대한 세부 내용은 각 이벤트 NP 지급 시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
- 이벤트 NP로 상품 구매 시 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.
- 이벤트 NP 만으로 구매한 상품은 구매 취소가 불가능합니다.
4.1 단, 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 경우, 구매 취소는 가능하나 이벤트 NP는 환급되지 않으며 일반 NP만 환급됩니다.
- 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 있을 경우 중복 상품에 대한 보상이 우편으로 지급됩니다.
5.1 시즌 팩의 경우 해당 상품 개별 구매가 상당의 일반 NP가 지급됩니다.
5.2 DLC 및 기타 묶음 상품의 경우 해당 아이템 개별 구매가 상당액에서 이벤트 NP 사용액을 공제한 후 일반 NP가 지급됩니다.
부칙
커뮤니티 정책
(1) “회사”는 공식 커뮤니티와 관련하여 “회사”가 별도로 규정한 「디스코드 운영정책」 내용을 따릅니다.
님블뉴런의 운영 정책과 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면
https://support.playeternalreturn.com/hc/requests/new 로 문의 주시기 바랍니다.
시행일 : 본 운영정책은 2022년 08월 10일부터 시행됩니다.
이전 운영/제재 정책은 본 운영정책으로 대체됩니다.