[払い戻しポリシー]
1.当社と有料サービスの利用について規約を結んだ会員は購入日または有償サービス利用可能日から七日以内には払い戻しを申請することができます。
2.会員は次の各号に該当する場合、当社の意思に反し、第一項に基づいた誓約撤回(払い戻し)などをすることはできません。
(1) ギフトやイベント等、当社または第3社から無償で提供された有償コンテンツ
(2) 会員に責任のある理由で財貨などが滅失または毀損された場合
(3) 払い戻しを申請した際、既に会員が使用、または使用したと判断される有償コンテンツ
(4) 会員が財貨を使用または一部を消費した場合
3.以下のような場合、有償コンテンツの払い戻しが制限され、当社は払い戻しが制限される有償コンテンツについて決済する前に払い戻しが制限されることを表示します。
(1) 購入後、直ちに使用、またはゲームに適用されるアイテムの場合
(2) ゲームサービスの正常な利用過程で決済せず獲得したアイテムの場合
(3) 追加的な特典が提供されるアイテムで追加された当特典が使用された場合
(4) パッケージまたはセットの形で販売されたアイテムの一部が使用された場合
(5) 開封行為を使用とみなされる、または開封する際、効用が決定されるカプセル/ランダム型アイテム、パーソナルストアのリロードなど
(6) 収集品アイテムを使用して収集品を完成させ、報酬を受け取った際に効用が発生した場合
[請約撤回基準表]
| 区別 | 商品名 | 請約撤回対象 | 詳細 |
|---|---|---|---|
| 有料NP | - | O |
|
| 有料A-Coin | - | O |
|
| DLC | 全商品 | O |
|
| キャラクター | 全商品 | O |
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| スキン | O | ||
| エモート | O | ||
| トークン商品 | 全商品 | X |
|
| マイレージ商品 | X | ||
| シーズンパック | 全商品 | O |
|
| パッケージ | 全商品 | O |
|
| 製作所 | ボックス データキー | O |
|
| 交換 | ワイルドカード、 選択券、 補給券など | X |
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| その他 | ルートスロット 特性スロット ER PASS クエストブック ニックネーム変更券 | X |
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※ 請約撤回（払い戻し）は有料NPに限って可能であり、無料NP、イベントNPで商品を購入した場合には払い戻し対象外となります。
請約撤回：消費者が商品を購入した後、単純な変心などによって購入をキャンセルする場合、一定期間内に違約金や損害賠償の責任を負えずに規約をキャンセルできる制度のことをいいます。
施行日：請約撤回(払い戻し)ポリシーは2025年11月27日から施行されます。
以前の誓約撤回ポリシーは、本誓約撤回ポリシーに置き換えられます。