エターナルリターン運営ポリシー(2025.11.07)

総則

• 本運営ポリシーは、(株)NimbleNeuron(以下、「当社」)が提供するゲームサービス(以下、「ゲーム」)の円滑なサービスのために設けられました。当社は本運営ポリシーに基づき、ゲームサービスの提供過程で発生する問題に対して一貫して公正に対処するために努力します。

• 当社がより円滑なゲームサービスを提供するため、本運営ポリシーを変更する場合、7日前からホームページから告知いたします。プレイヤーに不利に変更になる場合、変更30日以前に告知いたします。これを確認できなかったために発生した問題や被害に対しては一切の責任を負いません。

•   「運営ポリシー」の解釈及び「運営ポリシー」で定められていない事項は「利用規約」に従い、その他の事項に対しては関係法令及び商慣習に基づきます。ただし、「運営ポリシー」と「利用約款」の内容が衝突する場合には「利用約款」の内容が優先されます。

当社の義務と責任

• 当社は、本ポリシーに反する不正行為を根絶するために努力し、プレイヤーの円滑なゲーム利用のために最善を尽くします。
• 当社はすべてのお問い合わせに対して迅速に答え、ポリシーに基づいて公正に処理するために最善を尽くします。
• 当社は、プレイヤーのアカウント又はパスワードを問わず、業務で確保したプレイヤーの個人情報保護と管理に最善を尽くします。 ただし、政府機関などの適法な手続きに従って個人情報の提供を要請する場合は、当社の判断に従って当該機関に制限的に情報を提供することができます。
• 当社は、プレイヤーのゲーム内での正常な活動や紛争には関与しません。ただし、他のプレイヤーの円滑なゲームサービス利用に妨害になると判断されたり、運営ポリシーに反する場合、「不正行為に対するポリシー」に従ってサービスの利用を制限することができます。

プレイヤーの義務と権利

• プレイヤーは、利用規約及び運営ポリシーに反する行為をしない必要があります。禁止される行為には、他の利用者のゲームに関するすべての経験、例えばゲームプレイだけでなく、ゲームを利用したリアルタイム放送・視聴・大会進行などを妨害する行為が含まれます。上記を違反する場合は利用に制限される可能性があります。また、継続的に利用制限を受けたり、その程度が非常に深刻な場合は、ゲームの利用が永久的に制限されることもあります。
• 当社は特定顧客または集団の行為が円滑なゲームサービス提供の妨害になると判断されたり運営ポリシーに違反する場合、本運営ポリシーで規定する「不正行為に対する制裁基準」に基づき特定顧客または集団のゲームサービス利用を制限することができます。
   
• 顧客は当社が公式に公示していない虚偽事実を流布し、他の顧客に混乱を与える場合、不利益を被ることがあります。
   
• ゲームクライアント(iniファイル操作など)/サーバー/データ(パケットなど)を無断変更することはゲームサービスを攻撃する行為であり、著作権法に反する行為であり、強力な制裁措置がとられます。
   
• プレイヤーは、ゲーム及びサービスを利用しながら不当な待遇を受けたり被害を受けた場合、当社が提供する正当な方法と手続きを通じて当社に異議を申し立て、是正を要求することができます。また、他のプレイヤーから被害を受けた場合、当社にその内容を通知し、他のプレイヤーに本運営ポリシーの適用を要請することができます。
   
• プレイヤーは、ゲームサービスの利用中、異常現象(バグ・システムエラー・違法プログラムの使用など)を発見した際には直ちに当社に通知しなければなりません。上記の異常現象を悪用や他人に通知する場合はゲームの利用に制限が発生することがあります。
   
• プレイヤーは当社が公式に伝達するお知らせなどを随時確認する義務があります。上記を認知しないことで発生する被害に対しては一切の責任を負いません。
  
  不正行為に対するポリシー

 (1) 公正なゲームの進行妨害

公正なゲームの進行妨害とは、ゲーム内外で繰り返したり継続的に他のプレイヤーのゲームプレイを阻害する全ての行為を示します。

• 非正常チーム構成(チーミング)：ゲームを公式から認めていない方法でチームを構成してゲームのルールに反する行為をするすべての行為
• 離脱：ゲームを諦めたり、クライアントを強制的に終了し、チームを不利な状況に陥れてチームメンバーに不快感と被害を与える行為
• 意図的に席を外す行為(AFK)：ゲームで何の行動もしなかったり、長時間ゲームに参加しないなどの行為でチームメンバーに不快感と被害を与える行為
• 異常なゲームプレイ：自分のキャラクターを意図的に死なせ、相手のチームに利益を与えたり、正常なゲームの利用に反して味方を不利な状況にさせたり、相手チームに利益を与えるすべての行為及びサービス約款、運営ポリシーなどのその他の社会通念、関係法令などを基準に考慮した時、ゲームサービスや他人に悪影響を及ぼす場合など
• スマーフ行為：サブアカウントを使用してゲームに参加し、マッチングのバランスを崩して他の利用者に被害をもたらす行為
  以下の行為は「スマーフ行為」とみなし、運営ポリシーに基づき制裁対象となる可能性があります。
  • サブアカウントを使用して意図的に勝敗を操作し、マッチングシステムの公正性を損なう場合
  • チャットなどを通じてサブアカウントであることを示唆または誇示する行為
  • 本アカウントとサブアカウントとの実力差を利用して他の利用者に違和感を与え、ゲーム経験を阻害する行為

※ ゲームをプレイしている途中にクライアントを終了させたり、席を外して他人に被害を与える離脱・AFK行為を繰り返したり、PC・ネットワーク問題を理由に正常にゲームをプレイしない場合、ゲームの利用が制限されることがあります。当社の故意または重過失がない限り、PC(ノートバソコンなどを含む)、ネットワーク環境、その他の原因(自然災害、緊急な電話、ペット)などによって接続が一時的に終了または強制的に終了された場合でも制裁が行われることがあり、この際に当社は一切の責任を負いません。

(2) 配信関連

ゲームをしながら配信したり、これを視聴する行為もゲームを楽しめる一つの方法です。進行者、視聴者の不快感を誘発する下記のような行為が配信中に起こった場合は制裁を科する可能性があります。

• 配信を妨害する目的、進行者を苦しめる目的で意図的に当該ゲームに参加し、ゲームと進行を持続的に妨害する行為
• 配信に登場するプレイヤーに会うために故意にゲーム放棄を繰り返す行為
• 配信内容がサービス約款・運営ポリシーなど当社との契約・社会通念・関連法規などを基準にゲームサービスおよび他人に悪い影響を与える場合

(3) 言語暴力 (悪口及び誹謗)

言語暴力はゲーム内・外のチャットを通じて他人に不快感を与える恐れがある下記のすべての行為を意味します。

• 悪口や他人の名誉を傷つける・侮辱する言葉の使用
• 露骨な単語や性的描写を使用して、性的羞恥心を感じさせる表現や行動
• (美風良俗)、その他の社会秩序を害する言語の使用
• その他運営ポリシーより禁じられている表現の使用および通信で相手に不快感及び嫌悪感を与える行為
• 上記の他に文字を一部変えたり、様々な文字を活用または前後に他の文字を混ぜ、巧妙に不適切なチャットを送る行為

(4) 嫌悪及び差別的発言

• 人種・民族・国籍・政治・性別・宗教・年齢・地域・障害などを理由に他社を嘲笑、侮辱、卑下、非難または差別的する発言または表現
  
  ※ 同じ文章や単語を繰り返し使用する行為の禁止
• チャット欄に過度に長い文章を送信したり、同じ内容を繰り返し送信するなどして、他の利用者のチャット利用を妨害する行為は一部システムによって利用が制限されることがあります。

(5) 不適切な名称（ニックネーム及びルート名）の使用

• 悪口・卑俗語が含まれた名称
• 煽情的・淫らな内容が含まれた名称
• 特定の政治傾向
• 人種・民族・国籍・政治・性別・主教・年齢・地域などを嘲笑したり, 卑下する名称
• 当社の職員・当社の関係者で騙す意図がある名称
• 第三者の商標権・著作権を侵害する可能性がある名称
• 広報・広告をする目的がある名称
• その他不快感を与える恐れがある名称
• 各国の社会通念上受け入れがたい名称
• この他にもニックネームの綴りを一部変えたり、文字列の前後に異なる文字を混ぜて巧妙に不適切な名称を表現する行為も別途案内なしに任意の名称に変更および制裁措置が取られます。
• 上記の項目に基づき、命名政策違反で「名称」が変更されたり、同一事例の累積による追加制裁措置の進行時に発生した被害に対して「当社」は助けられません。
• 上記の項目に該当しない場合、「名称」は初期化または変更しませんが、「サービス」の円滑な提供のためにやむを得ない場合は「運営スタッフ(またはGM)」が職権で該当「名称」を変更することができます。

(6) 違法プログラムの使用

ゲーム内で不当な利得を得たり、公正なプレイを阻害する違法プログラムやハードウェア機器を使用する場合、非常に強力な制裁措置がとられます。これらの制裁の対象には、違法プログラム・ハードウェアを使用する場合の他、開発・広告・取引・配布・流通する行為も含まれます。不認可プログラム・ハードウェアに対する制裁はゲーム内の制裁に止まらず、関係法令に基づいて司法機関に捜査を依頼する可能性があります。

(7) バグ及びシステム悪用

バグ及びシステムの悪用は、ゲーム内・外のエラーや正常なシステムなどを当社が意図しない方法で利用するすべての行為を意味します。このようなエラーやバグを公式の手続き(お問い合わせリンク)を通じて申告せず、これを利用して不当な利得を得る行為については強力な制裁措置が取られます。また、バグやシステム悪用の方法を流布する行為に対しても制裁措置がとられます。

(8) アカウントの貸し・ 盗用・ 取引

当社の同意なく本人の所有ではないアカウントにアクセスしようとしたり、アクセスしてゲームを進行する行為、そして現物の代価としてアカウントの取引·販売する行為に対して制裁措置が取られます。

(9) サービス妨害及び虚偽通報

サービス妨害及び虚偽通報は、ゲームや関連サービスの円滑な提供を妨害し、または虚偽の事実を当社や他人に伝達することによって不当な被害を被るようにするすべての行為を意味します。このような行為は、サービス規約・本運営ポリシーを通じて利用制限を受けるだけでなく、関係法令により民·刑事上の責任が発生することがあります。

また、カスタマーサービスのスタッフに対して、直接的または間接的に暴言・悪口・脅迫・侮辱・性的羞恥心などを与え、スタッフの人権を侵害し、精神的な被害を与える行為が確認された場合、カスタマーサービス及びゲームの利用が制限される場合があります。

• 当社のスタッフに暴言・悪口・下品な言葉・脅迫などをする場合
• 申告機能の乱発・虚偽情報の提供を行う場合
• ゲーム内でのマナー違反行為などに対する当社スタッフの警告に協力しない場合
• その他、正常なサービス提供に支障を来たすすべての場合

(10) その他

上記に挙げた項目以外、当社の利用約款を含む禁止行為・当社のゲームサービスに対する妨害行為・プレイヤーの楽しいプレイ経験を害する行為・ゲーム内／外でプレイヤーに悪影響を与える行為については、各国の社会通念と法律に基づき、綿密に検討し措置を取ります。

(11) 不正行為に対する制裁基準

本運営ポリシーに明示された不正行為をした場合、制裁基準に従って事前案内なしにサービスの利用制限を受けることがあります。

• 「当社」は「不正行為に対するポリシー」違反項目に対する累積回数によって、対象の「プレイヤー」に対して制裁措置を取ることができます。 また、下記の項目に明記されてない類似行為に対しても、制裁措置を取る必要性がある場合には、「運営スタッフ(GM)」が客観的に判断し、「運営ポリシー」による制裁措置を適用することができます。
• 「プレイヤー」が「不正行為に対するポリシー」によりゲーム内の財貨・キャラクター・イベント商品を取得した場合、「当社」はいかなる補償もなしに回収することができます。
• 事案の軽重を客観的に判断して、利用制限期間や方法が変更されることがあります。
• 「プレイヤー」が同時に2つ以上の「非マナー及び異常行為」をした場合、「当社」は合理的な範囲内で制裁基準を加重適用することができます。
• 「不正行為に対するポリシー」により、「当社」に損害が発生した場合、「当社」は「プレイヤー」に損害賠償請求などの別途の法律的措置を取ることができます。
• 「当社」は公正なゲーム環境づくりのために、違法プログラムおよびハードウェア利用、申告が受け付けられた件に対する調査を進めることができ、調査進行時に一定期間ゲームプレイが制限されることがあります。
• 「当社」の制裁措置について異議がある「プレイヤー」は、お問い合わせを通じて異議申立てを申請することができます。
• 異議申立ては、当該利用制限措置が適用されたアカウントでのみ受け付けられ、利用制限措置の15日以内のみ受け付けすることができます。
• ゲームプレイ中にクライアントを終了したり、席を外して他人に被害を与える行為で、脱走や席を外しが累積する場合、ゲーム利用が制限されることがあります。当社の故意、重過失がない限り、プレイヤーのPC装備(ノートパソコンなど)、ネットワーク環境、その他の理由などにより接続が一時終了または強制終了した場合に発生した被害や利用制限に対して、当社は責任を負担しません。
• 「不正行為に対するポリシー」違反項目として、「プレイヤー」が制裁措置により「サービス」を利用できなかった期間に発生する不利益に対する責任は「プレイヤー」にあります。
• 「当社」は特定のIPからのゲーム接続またはサービス接続を制限する制裁を行うことができ、「期間利用制限」・「永久利用制限」を適用する際には「IPブロック」を同時に適用することができます。
• 「当社」は感情表現 / 音声表現 / スプレーなどを必要以上に連続で使用または特定プレイヤーに意味のないピングを使用し続けることでプレイヤーの快適なゲームプレイを妨害する行為に対する制裁措置を行うことができます。
• 同じ理由で持続的に報告されたり、連続して報告されたプレイヤーの場合、報告に関する調査が完了するまでゲームサービスが一時的に制限されることがあります。
• 他プレイヤーに被害を及ぼしたり、不快な思いをさせた場合にはゲーム経験を損ねる行為とみなし、ゲームサービス利用が制限される場合があります。
• 「当社」は運営ポリシー違反に対する制裁措置として、特定のゲームモードの利用を制限、マッチング遅延、IP Ban、ハードウェアBanなどでゲームの利用を制限することがあります。

※ 通報件に対する調査過程で複数の運営ポリシー違反行為が確認される場合、各違反行為に対する制裁が累積して適用される場合があります。

※ 不正行為が繰り返して確認されたり、同時に2種類以上の不正行為が確認される場合には累積制裁及び永久利用制限が適用される場合があります。

休眠アカウントに関するポリシー

休眠アカウントとは一定期間、ゲーム接続(ロビー進入)記録がないアカウントを意味します。

• 初期化対象は一定周期に従って順次適用され、ニックネームは変更処理になります。
• 休眠アカウントに指定されないために、必ず正常にゲームに接続してロビーメニューまで進入してください。
• 休眠アカウント対象の基準期間中にゲームに接続していない場合、ニックネーム初期化対象となり、該当するニックネームを他のプレイヤーが使用できるようになります。

• 休眠アカウントに指定された後にゲームにアクセスすると、ニックネームを変更する必要があります。

[休眠アカウント対象基準表]

NPポリシー

(1) 「有償NP」とは代金を支払って購入したNPのことをいいます。

(2) 「無償NP」とは代金を支払わずにゲーム内イベントなどの無償提供により獲得できるNPであり、返金及び請約撤回できません。

(3) NP購入は第3者の決済サービス提供業者を通じて行われ、当社が決めた単位で購入できます。

(4) ゲーム内の商品購入は保有しているNPで購入でき、購入すると同時に保有しているNPから差し引かれます。
- NPで商品を購入する場合、有効期間満了時点が近いイベントNPから使用され、その後には有償NPと無償NPの順で使用されます。

(5) 有償NPについての請約撤回は利用規約に従って適用されます。ただし、以下の項目に該当する場合、請約撤回に制限されることがあります。

- プライバシーポリシー(英文)、運営ポリシー、関係法令を違反し、アカウントが永久利用制限された場合

- プライバシーポリシー(英文)、運営ポリシーなど当社の利用規約またはそれぞれの購入条件に請約撤回不可に決められた場合

- ゲームに深刻な影響を及ぼす不正行為などを含めるプライバシーポリシー(英文)、運営ポリシーなど当社の利用規約、関係法令を違反し、アカウントが利用停止された場合

(6) NP決済において偽造・変造・盗用または違法的な方法で取得、使用する場合、制裁措置が行われます。

(6) イベントNPはイベント財貨であり、どんな場合でも再支給できません。

付則

コミュニティー政策

(1)「当社」は公式コミュニティに関連して「当社」が別途に規定した「Discord運営ポリシー」の内容に従います。

[Discord運営ポリシーを確認]

NimbleNeuronの運営ポリシーに関してご不明な点がございましたら

https://support.playeternalreturn.com/hc/requests/newまでお問い合わせください。

施行日：本運営ポリシーは2025年12月07日から施行されます。

以前の運営・制裁ポリシーは、本運営ポリシーに置き換えられます。

※ 運営ポリシーの改正に関する問い合わせ及び異議申し立て

運営ポリシーの改正内容に同意しない場合、お問い合わせを通じて異議を申し立てることができます。

施行日前までに別途の異議申し立てがない場合、運営ポリシー改正に同意したもので、施行日から改正された利用約款が適用されます。